Грузер
Дата выпуска: 26/12/2017

Клиент:

Gruzer — первый в России мобильный агрегатор для грузовых перевозок по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

Задача:

Разработка и запуск уникального для России проекта, который меняет принципы и задает новые стандарты работы в сфере логистических услуг.

Ведение проекта с нуля: разработка позиционирования, фирменного стиля, стратегии конкурентной борьбы, сайта и мобильного приложения.

Решение:

Проведен анализ рынка, разработаны стратегия конкурентной борьбы, позиционирование и фирменный стиль. Создана и зарегистрирована торговая марка. Разработаны сайт и мобильные приложения для платформ iOS и Android. Проведены PR и маркетинговые мероприятия.

http://gruzer.ru/

Анализ

На российском рынке городских грузоперевозок отсутствует дефицит в услугах, замечена большая ротация компаний, однородность услуг, стабильность тарифов и цен.

Gruzer вышел на рынок в условиях высокой конкуренции с инновационным для этой сферы услугой. При этом анализ целевой аудитории показал, что люди устали от некачественных грузоперевозок и готовы платить больше за доверие к новому бренду.

Основные проблемы у конкурентов:

Платформа бренда

Платформа бренда, исходя из выводов по аналитике, была построена на принципах открытости, честности и внимательности к деталям. Акцент был сделан на петербургской интеллигентности и профессионализме, что помогло максимально отстроиться от конкурентов.

Нейминг

Каждый вербальный и визуальный атрибут бренда должен отражать его суть, ценности и характер. Если разбираться в этимологии нейминга Gruzer, это отличное сочетание российского бренда и по-европейски высокого уровня услуг. Название отвечает на главный вопрос — основное направление деятельности компании — и по этой причине легко запоминается.

Логотип

Gruzer — мобильное приложение со своим собственным характером. Нам было важно сохранить баланс между новизной, современностью и классикой. Логотип отражает принципы геолокации и используется как один из важных идентификаторов стиля в мобильном приложении.

Фирменный стиль

Gruzer работает с двумя абсолютно разными целевыми группами: В2С и В2В. В перспективе развития проекта — планы по реализации различного рода услуг в логистической сфере как для юридических, так и для физических лиц. По этой причине необходимо было выразить визуальный образ так, чтобы коммуникация соответствовала разным целевым аудиториям.

  • Для корпоративного сектора был разработан базовый набор носителей. Новый фирменный стиль — это гармоничный синтез двух начал: тщательно подобранная и сверстанная текстовая информация и визуальный образ.
  • Для сектора B2C был выстроен яркий промостиль, который был заложен в основу сувенирной продукции и брендирования автомобилей.

Сувенирная продукция

Сувенирная продукция сыграла большую роль в жизни проекта — это легкий и самый дешевый источник рекламы.

Мы взяли за основу простые маркировочные обозначения для транспортировки грузов. Каждое из них переработано в фирменном стиле Gruzer, дополнено хештегами и тайным смыслом, описанным в инструкции по применению. Сувенирная продукция — это фирменные наклейки, чехлы на телефоны, стикеры в Telegram, которые, к слову, можно скачать тут.

Гайдлайн

Брендирование грузовых автомобилей

Одежда

Реклама и PR

Для запуска проекта Gruzer был разработан медиаплан, в рамках которого проведены рекламные кампании и пресс-конференция в ИНТЕРФАКС СЕВЕРО-ЗАПАД. О проекте опубликованы статьи на сайтах авторитетных интернет-изданий: «Санкт-Петербургские новости», «ВЕДОМОСТИ» и Spark.

https://spark.ru/startup/gruzer

https://spbvedomosti.ru/news/gorod/gruzovik_za_nbs...

http://npit.ru/regions/mobilnyiy-agregator-gruzope...

http://www.interfax-russia.ru/NorthWest/report.asp...

Продвижение проекта в социальных сетях

В рамках креативной концепции составлен и внедрен контент-план с различными рубриками. Было найдено необычное решение — машинка Happer — маленькая копия брендированного автомобиля Gruzer, которая рассказывает о Петербурге интересные и малоизвестные факты про логистику и транспорт. Специально для данного концепта проводятся выездные фотосессии. Машинка Happer транслирует основные ценности и суть петербургской проекта.

Маленькие машинки Happer

IT-разработка

В России есть онлайн-сервисы для грузоперевозок, однако полностью автоматизированные системы, не требующие общения с оператором, отсутствуют. При разработке сайта и мобильного приложения акцент сделан именно на полную автоматизацию всех процессов. Gruzer в онлайн-режиме подбирает под требования клиента автомобиль и рассчитывает стоимость грузоперевозки.

Бизнес-процесс заказа

В рамках основного бизнес-процесса Gruzer — заказа — участвуют сразу несколько ролей:

  1. Клиент, который осуществляют заказа через сайт или мобильное приложение.
  2. Водитель, принимающий и исполняющий заказ (взаимодействует с системой через мобильное приложение).
  3. Логист-администратор, у которого есть возможность взаимодействовать с другими участниками не только по телефону, но и через административную панель, изменяя параметры заказа и корректируя действия водителя.

Также следовало учесть все возможные ситуации и сценарии. Например, опоздание водителя, неявка клиента, поломка машины или неверно заявленные требования к грузу, из-за которых прибыло неподходящее ТС. Кроме того, необходимо было отразить потенциальное влияние логиста-модератора на заказ — административная панель позволяет в реальном времени редактировать маршрут, список дополнительных услуг, менять и назначать новых водителей.

Клиентское приложение

Оформление заказа в клиентском приложении Gruzer максимально упрощенное — всего три шага:

  1. Выбор маршрута и даты грузоперевозки.
  2. Заполнение деталей заказа: тип ТС, грузоперевозки, груза, количество грузчиков и пассажиров, комментарии к заявке.
  3. Проверка информации по заказу, выбор плательщика и формы оплаты и дальнейшее подтверждение заявки.

По аналогии с онлайн-сервисами Uber, Яндекс.Такси, GetTaxi Gruzer основан на функции геолокации. Водители на карте выбирают наиболее удобные для них заказы, а клиенты в реальном времени следят за передвижениями автомобиля на карте.

Водительское приложение

Для водителей было разработано отдельное мобильное приложение для Android. После регистрации сотрудниками Gruzer водителю выдаются логин и пароль от личного кабинета. В приложении доступны функции и информация:

  • История завершенных заказов.
  • Статистика по заказам.
  • Информация о тарифах и условиях оплаты.
  • Информация о правилах системы Gruzer.
  • Форма обратной связи с сотрудником Gruzer через приложение.

Разработка сайта

Функциональность основного сайта соответствует клиентскому приложению — за вычетом ряда деталей — отображения движения транспортного средства в реальном времени на карте или привязки карты к оплате.

Основной упор при разработке интерфейса сделан на форме заказа на главной странице — в один экран необходимо было уместить массу параметров и опций.

Административная панель

Управление тарифами, зонами и системой расчетов

В Gruzer предусмотрены две общие формулы расчета стоимости заказа:

  • По расстоянию (сумма складывается из стоимости километров в определенных зонах города, времени ожидания клиента и погрузки, а также стоимости подачи автомобиля).
  • По времени (стоимость платной аренды определенного транспортного средства по часам плюс стоимость подачи).

Всеми параметрами можно управлять в рамках действия территориальных тарифов, а также указывать область действия бесплатного параметра — например, с какого километра поездка считается платной (до данного значения в стоимость заказа включается лишь сумма подачи — актуально для небольших заказов).

Еще на расчетную сумму поездки влияют разнообразные опции: стоимости отдельных услуг, коэффициенты транспортных средств (от размера машины зависит вся стоимость заказа).

В интерфейсе административной панели предусмотрена возможность управления тарифами и зонами. Модератор-логист имеет доступ к изменению тарифов с учетом города и установленных цен для юридических лиц.

В административной панели можно также установить временные коэффициенты, корректирующие стоимость заказов в определенное время суток.

Премия "Серебряный меркурий"

Абсолютно новый для России проект Gruzer постепенно выходит на большой рынок и задает новый темп для других логистических компаний. Узнать про Gruzer больше можно по ссылкам:

http://gruzer.ru/mass-media.html

Премия "Серебряный меркурий"

Хочешь такой проект?